<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=54783&amp;fmt=gif">

Statistiques des pages Facebook : quelques conseils pour bien les analyser

Publié par Cédric Hoareau

facebook-stats-cover.png

Que cela soit en Community Management ou pour tout autre type d’actions de marketing digital, il est important de mesurer leur efficacité. Et pour y parvenir, il faut analyser les résultats. Les statistiques sont des données très importantes pour savoir si ce que l’on fait en ligne est efficace ou non. Dans cet article, nous allons nous attarder sur les différentes stats que propose Facebook. Voici un aperçu des données dont on dispose sur les pages Facebook :

stats-facebook-globales.png

1/ Se fixer des objectifs

A. Identifier les objectifs stratégiques de l’entreprise

Dans l’absolu, les objectifs d’une présence sur Facebook sont à définir en adéquation avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Combien de fois a-t-on entendu “mon concurrent y est, donc j’ai créé une page”, ou “il parait que mes clients sont dessus, donc je fais ma pub sur ma page”.

Il faut se fixer un objectif précis pour investir la plateforme. Cela demandera en effet du temps, de l’investissement (ressources humaines et financières), des compétences, etc. Mais comme pour tout investissement (normalement), il conviendra d’analyser le retour !

Donc, en fonction de l’entreprise (type de client, phase de croissance, etc.), plusieurs objectifs sont possibles sur Facebook :

  • Notoriété :  Améliorer l’image de la marque, ajuster le positionnement.
  • Visibilité : Faire connaître une marque, un produit, au plus grand nombre (mais toujours de manière ciblée !)
  • Fidélisation, SAV : Assurer un lien avec ses clients/prospects, être à l’écoute, être réactif et professionnel dans les démarches.

Recrutement : Trouver les meilleurs candidats en poste, attirer des talents, travailler sa “marque employeur”.

B. Les traduire en objectifs sur les réseaux sociaux

Ces objectifs à atteindre sont ensuite à interpréter d’un point de vue “Social Media”, c’est à dire à traduire en des indicateurs que l’on pourra mesurer. Voici quelques exemples :

  • Améliorer le trafic : celui-ci à pour but de faire gagner du trafic qualité à un site Internet par exemple.
  • Pousser à l'installation d’une application : si une entreprise propose une application, c’est cette métrique qui sera étudiée.
  • Gagner des vues sur une vidéo : la vidéo native sur Facebook est très populaire auprès des utilisateurs de la plate-forme.
  • Pousser à l'interaction avec la publication : c’est ce qui mesure l’engagement entre les utilisateurs et les publications de la page.

Réaliser une conversion précise sur le site web : transformer les utilisateurs en potentiels acheteurs dans le cas d’un site d’e-commerce ou générer des prospects qualifiés par le biais de la page Facebook de l’entreprise.

citation-lincoln.png

Il faut garder à l’esprit que les réseaux sociaux font partie d’un ensemble d’actions marketing, s’articulant autour du contenu, du site et de la marque. Il est plus que nécessaire d’analyser et de suivre les bon indicateurs, à vouloir tout prendre en compte, la marque risque de se perdre et ne pas pouvoir réagir à temps lorsqu’une action ne fonctionnera pas.

C) Définir des objectifs chiffrés

Une fois la catégorie d’objectif définie, il est nécessaire de se fixer un chiffre à atteindre, mesurable. Nous avons justement rédigé un article sur le sujet, qui présente le principe des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporels). Par exemple, un objectif SMART peut être “Augmenter la portée de nos publications sur Facebook de 30% en 3 mois”.

2/ Analyser les indicateurs des statistiques

Pour accéder aux statistiques d’une page, il suffit de cliquer sur l’onglet “Statistiques” ou via le lien suivant :

https://www.facebook.com/NomDeLaPage/insights/

Nous allons à présent pour chacun des objectifs évoqués plus haut, définir les différentes statistiques à surveiller et à analyser pour une page Facebook.

  • Notoriété de la marque : la catégorie qui est importante ici, est l’onglet “Mentions J’aime”. Dans cet onglet, vous allez pouvoir suivre l’évolution dans le temps du nombre de like de la page et ainsi pouvoir comparer cette évolution d’un mois à l’autre.

stats-facebook-like.png

  • Portée : tout naturellement il faudra vous rendre dans l’onglet “Portée”, cela vous indique le nombre de personnes atteintes par vos publications.

stats-facebook-portée.png

  • Interactions : dans ce même onglet vous avez la possibilité de visualiser l’ensemble des réactions et commentaires des publications de la page.

stats-facebook-interactions.png

Ainsi que les  différentes réactions utilisées en détail. Si vous souhaitez affiner ces statistiques, il est possible de visualiser les réactions, commentaires et réactions pour chacune de vos publications dans l’onglet “Publications”.

stats-facebook-reactions.png

Toujours dans l’onglet “Publications”, il vous est également possible de savoir à quels moments les fans de la page sont en ligne et ainsi déterminer les meilleurs moments auxquels publier du contenu.

stats-facebook-planning.png

  •  Trafic : afin de savoir le nombre de clics vers le site internet, sur le numéro de téléphone ou encore le nombre de clics sur le bouton d’appel à l’action c’est dans l’onglet “Actions sur la Page” que cela se passe. C’est également ici que vous pouvez voir le nombre de clics sur l’installation d’une application.

stats-facebook-actions-page.png

  •  Vidéo : un onglet “Vidéos” est maintenant disponible dans les statistiques Facebook. Celui-ci regroupe l’ensemble de vos vidéos avec le nombre de vues et le nombre de minutes visionnées.

stats-facebook-videos.png

Il y a un autre onglet qui est important, c’est celui “Personnes”. Cet onglet recense toutes les données démographiques relatives aux fans de votre page. Vous êtes ainsi plus à même de connaître votre communauté et ainsi améliorer ou adapter votre contenu en fonction de cela. Ces données sont également importantes pour votre buyer persona. En effet, grâce à eux, vous pouvez affiner votre persona.

stats-facebook-personnes.png

Comme vous pouvez le constater, il y a une multitude de statistiques Facebook qu’il est possible d’exploiter. Je ne vous ai présenté là qu’une petite partie de ce que la plate-forme propose, mais ce sont selon moi les statistiques principales et suffisamment parlantes que les entreprises peuvent exploiter. D’ailleurs, toutes ces données sont très utiles dans la gestion des campagnes publicitaires, notamment pour les audiences.

3/ Exemple d’une marque

Pour être plus concret, prenons par exemple le cas d’un centre de formation professionnelle. Il s’est fixé comme objectif de travailler sa visibilité auprès d’une communauté ciblée. Bien que beaucoup de statistiques peuvent être utiles, il est plus juste de se focaliser sur les indicateurs suivants :

  • la portée des publications (nombre de personnes ayant vu une publication de la page)
  • la portée de la page  (nombre de personnes ayant vu un contenu lié à la page)
  • l’audience de la page (nombre de fans)

Et ainsi, en suivant mensuellement l’évolution de ces indicateurs, il est possible de vérifier si l’entreprise tend à atteindre ses objectifs SMART fixés. Si non, des actions correctives peuvent être mises en place pour redresser la barre.

En conclusion, ce qu’il faut retenir de ce cet article, c’est qu’il est important de définir clairement les objectifs de la marque. De traduire par la suite ces objectifs sur les réseaux sociaux et de surtout chiffrer ces objectifs et de se focaliser sur les métriques spécifiques.

Si vous avez des questions concernant le statistiques sur Facebook, n’hésitez surtout pas, nous nous ferons une joie de vous éclairer sur le sujet ! 😄

Si vous souhaitez, fidéliser votre communauté, nous vous proposons une checklist qui vous permettra de réaliser concrètement cette action.


Demander un audit marketing de 30min
PARTAGER CET ARTICLE

Cédric Hoareau
Publié par Cédric Hoareau le 8/06/17
Cédric est Community & Content Manager pour Du Simple au Double. Par ailleurs, il est le créateur du blog reconnu le Boulevard du web, référence sur le marketing de contenu, le Community Management et le webdesign.

Le blog "Du Simple au Double"

Du Simple au Double est une agence de marketing digital, spécialisée dans le Social Media, la création de contenus et l'Inbound Marketing. Basé à La Réunion mais couvrant également la France, Maurice et d'autres territoires, nous aidons les entreprises à tranformer les visiteurs de leurs sites en clients et véritables promoteurs !

A travers les articles de notre blog, vous pourrez :

  • Connaître les bonnes pratiques du marketing en ligne
  • Comprendre l'intérêt de l'Inbound Marketing
  • Avoir des exemples concrets d'utilisation des blogs et des réseaux sociaux pour trouver des clients

S'abonner au blog